{"id":57871,"date":"2023-11-30T16:48:39","date_gmt":"2023-11-30T15:48:39","guid":{"rendered":"https:\/\/www.rassegnastampa-totustuus.it\/cattolica\/?p=57871"},"modified":"2023-11-30T17:10:24","modified_gmt":"2023-11-30T16:10:24","slug":"intelligenza-artificiale-e-lavoro-che-cambia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.rassegnastampa-totustuus.it\/cattolica\/intelligenza-artificiale-e-lavoro-che-cambia\/","title":{"rendered":"Intelligenza artificiale e lavoro che cambia"},"content":{"rendered":"

Nuove tecnologie e intelligenza artificiale<\/span>.<\/strong><\/h3>\n

Esperienza del limite e desiderio di infinito<\/span><\/p>\n

\"l'intelligenza<\/p>\n

\u00a0<\/strong>Cuneo 21-24 Settembre 2023<\/span><\/p>\n

Relazione della professoressa<\/em><\/span><\/p>\n

Ivana Pais<\/strong><\/span><\/h4>\n

all\u2019Incontro nazionale di studi delle Acli nazionali<\/em><\/span><\/p>\n

TEMPI E LUOGHI DEL LAVORO CHE CAMBIA<\/strong><\/span><\/h2>\n

(testo non rivisto dal relatore)<\/span><\/p>\n

<\/p>\n

L\u2019Universit\u00e0 di Princeton mette al primo posto delle professioni da eliminare con l\u2019avanzare dell\u2019intelligenza artificiale (IA) generativa gli operatori di call center, e poi i professori di varie discipline, prevalentemente universitari; in mezzo c\u2019\u00e8 anche la professione del sociologo. Devo per\u00f2 dire che sono sempre meno appassionata a queste classifiche, infatti se ricordiamo una decina di anni fa \u00e8 uscita una ricerca<\/a> di Frey Osborne secondo la quale il 47% delle occupazioni sarebbe stata eliminata dalle tecnologie. Ebbene, i dieci anni sono passati e il 47% delle occupazioni non sono state eliminate. Secondo alcuni sono sbagliate le unit\u00e0 di misura, nel senso che non bisogna considerare le professioni ma le competenze e vedere come cambia il lavoro. Questa \u00e8 una parte importante su cui mi soffermer\u00f2. L\u2019altra, su cui faccio un breve cenno, \u00e8 che oltre a guardare il lavoro eliminato o modificato dalla tecnologia bisogna prestare attenzione al lavoro che la tecnologia nasconde<\/span><\/p>\n

IA e il lavoro oscurato<\/strong><\/h4>\n

Quando raccontiamo le nuove tecnologie, ad esempio l\u2019intelligenza artificiale (IA) generativa o ChatGPT, l\u2019approccio \u00e8 un po\u2019 magico e oscura quello che c\u2019\u00e8 dietro; anche il lavoro. Uno dei lavori oscurati ad esempio \u00e8 il lavoro intellettuale che viene utilizzato da queste tecnologie. Il New York Times<\/em> ha fatto causa e ha bloccato l\u2019estrazione dati di<\/span> Open AI<\/a><\/span>, <\/em>l\u2019azienda di ChatGPT, perch\u00e9 utilizzava gli articoli prodotti dall\u2019intelligenza umana (giornalisti) e che alimentano l\u2019intelligenza artificiale generativa. Ebbene tutti questi dati sono prodotti dal lavoro umano e anche degli scrittori hanno fatto causa. Altro lavoro \u00e8 quello di tutti coloro che fanno letteralmente gli spazzini dei dati elaborati dalla IA generativa.<\/span><\/p>\n

Anche in questo caso ha fatto notizia la situazione che si \u00e8 creata in Kenya in particolare, in cui l\u2019inchiesta di un quotidiano americano ha rivelato come dei lavoratori passassero le giornate ad analizzare video di estrema violenza per etichettare i contenuti e fare in modo che non entrassero nel flusso che \u201caddestra\u201d l\u2019intelligenza artificiale avendone un notevole impatto psicologico. L\u2019inchiesta ha generato un dibattito pubblico tale che l\u2019azienda che operava per conto di Open AI<\/em> e per Facebook <\/em>ha interrotto i contratti con i committenti. Come conseguenza duecento lavoratori sono stati licenziati. Tra l\u2019altro quei lavoratori sono andati a bussare all\u2019azienda committente chiedendo di tornare a svolgere quel lavoro, che seppure sporco e dal devastante impatto psicologico permetteva loro di vivere. Questa questione ci riporta ai dilemmi di sempre, che rivediamo in forma nuova con la tecnologia ma che si sono sempre riproposti.<\/span><\/p>\n

COME CAMBIA IL LAVORO<\/strong><\/span><\/h3>\n

Ma vediamo le trasformazioni del lavoro. Proviamo ad allargare lo sguardo andando anche un po\u2019 indietro; anche perch\u00e9 quando si parla di tecnologia o restiamo schiacciati sull\u2019oggi o proiettiamo lo sguardo troppo avanti.<\/p>\n

\"\"Richiamo un film \u2013<\/span> Tempi Moderni<\/a><\/em> <\/span>– che fa riferimento alla organizzazione scientifica del lavoro, ai tempi e agli spazi di lavoro che quel modello di organizzazione ha introdotto e la tecnica ha supportato. Il punto che qui interessa \u00e8 che la catena di montaggio \u00e8 il simbolo di una modalit\u00e0 \u2013 l\u2019organizzazione scientifica del lavoro \u2013 che prescinde dalla catena di montaggio e che \u00e8 ben rappresentata da aziende come la Ford ma che per \u201csgocciolamento\u201d \u00e8 andata a interessare ambiti diversi della nostra vita: sia dell\u2019organizzazione del lavoro di altre aziende, sia dell\u2019organizzazione sociale pi\u00f9 in generale.<\/span><\/p>\n

L\u2019immagine del lavoro di ufficio che si vede nel film<\/span> Founder<\/a> <\/em><\/span>racconta bene come una modalit\u00e0 di organizzazione scientifica del lavoro non ha riguardato solo le aziende automobilistiche o le fabbriche ma \u00e8 arrivata in tutte le sfere della nostra vita organizzativa. Mc Donald \u00e8 un esempio di razionalizzazione che segue la logica della catena di montaggio arrivando nella sfera dei servizi.<\/span><\/p>\n

Tre forme di organizzazione del lavoro<\/strong><\/span><\/h3>\n

Se saltiamo poi alle forme di organizzazioni successive \u2013 pensiamo alla delocalizzazione \u2013 oggi abbiamo tre ingredienti in gioco: Aziende che costruiscono nuove forme di organizzazione del lavoro, che nascono in alcune aziende simbolo \u2013 Ford, Toyota, Nike –\u00a0 dove la nuova organizzazione del lavoro la si vede meglio, ma che da l\u00ec arrivano poi ovunque.<\/span><\/p>\n

\"\"Quali sono la Ford, la Toyota, la Nike do oggi? Se dovessimo fare questo gioco probabilmente le aziende che individueremmo sarebbero Uber, Amazon o altre che comunque sono aziende piattaforma, ovvero oggi rilevanti da diversi punti di vista: aziende pi\u00f9 importanti per capitalizzazione finanziaria, che hanno l\u2019impatto pi\u00f9 forte sul nostro quotidiano, che stanno interpretando una nuova forma di organizzazione del lavoro. La domanda che ci stiamo ancora facendo e di cui non abbiamo ancora la risposta \u00e8: l\u2019organizzazione del lavoro che vediamo in quelle aziende per \u201csgocciolamento\u201d diventer\u00e0 l\u2019organizzazione del lavoro di riferimento di altre aziende o settori? Alcuni elementi di quella organizzazione del lavoro, come successo in passato per le altre, alla fine le andremo a ritrovarcele nelle nostre universit\u00e0, nelle nostre aziende di servizi, all\u2019interno di organizzazioni di volontariato?<\/span><\/p>\n

Il film che ho scelto per rappresentare questo modo di organizzare il lavoro \u00e8 un film denuncia che mette in luce gli aspetti critici di questa organizzazione del lavoro. E\u2019 di Ken Loach,<\/span> Sorry we missed you<\/a><\/em><\/span>, e mette in luce con molta forza questi aspetti anche attraverso fatti di cronaca, come l\u2019autista governato dall\u2019algoritmo per la consegna dei pacchi al quale l\u2019algoritmo dice esattamente che strada fare, quali tempi rispettare. Nella scena iniziale il protagonista prende servizio nell\u2019azienda e un collega gli si avvicina dandogli una bottiglia e dicendo: ti servir\u00e0 e lo capirai. E infatti poi il protagonista si servir\u00e0 della bottiglia perch\u00e9 non avr\u00e0 il tempo di andare in bagno.<\/span><\/p>\n

\"\"Da una parte Ken Loach e dall\u2019altra le rappresentazioni che facciamo dell\u2019intelligenza artificiale, che ci permetter\u00e0 di diventare \u201cnomadi digitali\u201d \u2013 che, non si capisce perch\u00e9, vanno tutti in spiaggia a lavorare -. Due narrazioni contrapposte che mettono in luce opportunit\u00e0 e vincoli di queste nuove forme di organizzazione. Come dicevo l\u2019esercizio che stiamo facendo \u00e8 che per capire cosa potrebbe essere, se non cosa sar\u00e0, dobbiamo vedere qual \u00e8 l\u2019organizzazione del lavoro nelle aziende piattaforma e quali sono i loro ingredienti per vedere se e come quegli stessi ingredienti si trovano altrove.<\/span><\/p>\n

La frase: \u201cil tuo capo \u00e8 un algoritmo\u201d ha suscitato molte analisi e riflessioni. L\u2019idea \u00e8 che stiamo passando da una forma di organizzazione scientifica del lavoro ad una organizzazione algoritmica. Cosa vuol dire organizzazione algoritmica del lavoro? Innanzitutto c\u2019\u00e8 un algoritmo. Il collega Francesco Bonifacio ha fatto una bella<\/span> ricerca sui rider<\/em><\/a><\/span> il cui progetto ha presentato quattro anni fa, quando i rider<\/em> erano il prototipo del lavoro povero e precario. Intervistando un rider <\/em>questi gli parla dell\u2019applicazione che gli assegna il lavoro e gli dice che non sempre sa far bene i sui conti perch\u00e9 un giorno sale il punteggio e il giorno dopo scende; sembra che il meccanismo che dovrebbe essere trasparente e intuibile in realt\u00e0 non \u00e8 intuibile da nessuno e talvolta non sanno dare spiegazioni anche se le chiedi. E qui vediamo un primo punto critico: l\u2019opacit\u00e0.<\/span><\/p>\n

GLI ALGORITMI<\/strong><\/span><\/h3>\n

Una delle questione che si pone con queste nuove forme di organizzazione del lavoro \u00e8 che spesso l\u2019algoritmo viene utilizzato intenzionalmente per non dichiarare le regole di funzionamento dell\u2019organizzazione del lavoro. Per le ricerche che faccio sono all\u2019interno dei gruppi di discussione su Facebook dei lavoratori di piattaforma che fanno i lavori pi\u00f9 vari e l\u2019oggetto principale delle loro conversazioni \u00e8 cercare di ricostruire quali sono le regole di funzionamento del loro lavoro. L\u2019opacit\u00e0 \u00e8 uno degli elementi fondamentali e se l\u2019affianchiamo alla riflessione su queste organizzazioni anche come regolatori privati \u2013 le soft law<\/em> \u2013 diventa ancora pi\u00f9 rilevante perch\u00e9 queste organizzazioni stanno diventando sempre di pi\u00f9 dei regolatori privati.<\/span><\/p>\n

In questi mesi stiamo ragionando tanto di salario minimo. Nel 2014 la piattaforma che allora si chiamava Odesk poi diventata Appwork, che fa incontro tra domanda e offerta di lavoro e lavoratori free lance<\/em> in tutto il mondo e per cui lavorano milioni di persone, ha introdotto la regola che all\u2019interno della piattaforma non si possono pagare i free lance<\/em> meno di tre dollari l\u2019ora e questo ha costituito di fatto un salario minimo globale che ha cambiato le regole di funzionamento di quella piattaforma. Sono state fatte tantissime ricerche che dimostrano l\u2019impatto di quel salario minimo globale stabilito dalla piattaforma.<\/span><\/p>\n

IL POTERE DELLE PIATTAFORME<\/strong><\/h3>\n

\"\"Quando si parla di piattaforme spesso si dice che queste disintermediano. Vero; c\u2019\u00e8 il rischio che ad usare questa parola per\u00f2 non si mette abbastanza in luce quanto le piattaforme mantengano una centralizzazione del potere che soprattutto l\u00e0 dove \u00e8 opaco hanno un impatto rilevante sulla vita dei lavoratori. Uno degli esempi che viene fatto pi\u00f9 spesso riguarda Uber, dove i lavoratori hanno ricostruito che quando gli autisti hanno una media di punteggio valutazionale \u2013 quindi di reputazione che danno i passeggeri \u2013 scende sotto 4,7 in una scala da 1 a 5 il lavoratore viene disconnesso dalla piattaforma e non pu\u00f2 pi\u00f9 lavorare: l\u2019equivalente del licenziamento. Questa cosa per\u00f2 Uber non la dichiara da nessuna parte.<\/span><\/p>\n

In una foto di tanti anni fa \u2013 che io trovo ancora molto potente \u2013 si vede un albero con appesi tanti telefonini in un parcheggio americano di Amazon. Gli autisti l\u00ec funzionano un po\u2019 come Uber: quando c\u2019\u00e8 un pacco da recapitare un algoritmo trova l\u2019autista pi\u00f9 vicino e lo manda a consegnare. Ad un certo punto gli autisti si sono detti che se l\u2019algoritmo li geolocalizzava vicino al magazzino era pi\u00f9 probabile gli desse la commessa, per cui hanno preso i loro telefonini e li hanno appesi fuori dal magazzino attivando il trasferimento di chiamata ad un altro che tenevano in tasca nella speranza che questo consentisse loro di ottenere pi\u00f9 commesse. Dopo un mese un programmatore ha creato una app per cambiare la geolocalizzazione ed evitare di andare ad appendere i cellulari all\u2019albero per\u00f2 l\u2019idea qual era? Cercare di ricostruire il funzionamento dell\u2019algoritmo e fare in modo di farlo giocare a nostro favore.<\/span><\/p>\n

La decentralizzazione del controllo<\/strong><\/span><\/h4>\n

A fronte di questa centralizzazione del potere c\u2019\u00e8 una decentralizzazione del controllo. La storia pi\u00f9 curiosa che rappresenta bene questa vicenda della decentralizzazione passa da Ring, una telecamera che costa poche decine di dollari, venduta da Amazon sul proprio sito. Le persone comprano la telecamera e la mettono sulla loro porta e ogni volta che passa qualcuno davanti manda una notifica sul cellulare, cos\u00ec che il proprietario possa vedere cosa accade davanti alla propria casa. Le numerosissime persone che hanno comprato Ring quando gli si chiede perch\u00e9 lo hanno fatto rispondono che lo hanno fatto per controllare che non arrivino ladri in casa ma quando gli si chiede come la usano rispondono che gli serve a controllare il corriere che consegna i pacchi di Amazon. Qual \u00e8 il risultato di questa cosa? Che non solo Ring permette di vedere ma anche di videoregistrare e condividere online i video e si \u00e8 creato un genere su Youtube di video, in se anche abbastanza divertenti, in cui i corrieri di Amazon fanno qualsiasi cosa; per\u00f2 cosa sta succedendo? Il cliente compra su Amazon e paga, gli viene consegnato a casa un pacco e con Ring, che ha pagato di tasca sua, sorveglia il lavoratore di Amazon che gli sta consegnando il pacco denunciando il fatto che il corriere che dipende da Amazon sta facendo male il suo lavoro. Il cliente fa tutto e Amazon, geniale, ha esternalizzato tutto: dalla vendita dei prodotti al controllo dei dipendenti.<\/span><\/p>\n

IL NASTRO DI MOBIUS<\/strong><\/span><\/h3>\n

\"\"Quando parliamo di organizzazioni spesso si usano delle metafore: per l\u2019organizzazione scientifica del lavoro la piramide; poi la rete e una cosa che ci stiamo chiedendo \u00e8: qual \u00e8 la metafora che pu\u00f2 raccontare queste organizzazioni? David Stark della Columbia University, ha scritto un paper<\/em> in cui dice che l\u2019immagine migliore per rappresentare le organizzazioni piattaforma \u00e8 il nastro di M\u00f6bius<\/a>. Supponiamo che una persona cammini o un oggetto rotoli su quel nastro dove non c\u2019\u00e8 un dentro e non c\u2019\u00e8 un fuori. Questa \u00e8 una delle caratteristiche di questa organizzazioni, che non hanno dei confini e questo ha delle implicazioni contrattuali molto forti, perch\u00e9 non si capisce bene chi \u00e8 dentro e chi \u00e8 fuori, chi fa cosa quanto \u00e8 dentro e quanto \u00e8 fuori. Il cliente che fa sorveglianza del lavoro \u00e8 come il manager che sorveglia il lavoratore? Gli stessi lavoratori sono dentro o sono fuori?<\/span><\/p>\n

In una intervista che ho fatto io al manager di una piattaforma per la produzione di contenuti digitali – dove le persone che vi lavorano sono pi\u00f9 o meno l\u2019equivalente di un giornalista \u2013 ha detto che chiunque vuole scrivere pu\u00f2 registrarsi sulla piattaforma senza essere per forza un giornalista o un redattore di professione. Questo fa cadere i confini.<\/span><\/p>\n

IL PROFILO DIGITALE<\/strong><\/span><\/h3>\n

Due ultimi passaggi. Per giocare questo confine dentro-fuori due sono gli ingredienti che stiamo riscontrando essere sempre pi\u00f9 rilevanti: il profilo digitale. L\u2019identit\u00e0 professionale che prima passava attraverso altri canali oggi passa sempre di pi\u00f9 attraverso un profilo digitale. Questo cambia il modo con cui lavoriamo. Ho intervistato una baby sitter che lavora tramite piattaforma la quale ha detto: \u00abPrima non mi venivano a chiedere le mie competenze, serviva semplicemente qualcuno che tenesse un bambino; invece adesso ci ho fatto pi\u00f9 attenzione e nel profilo ho scritto cose vere ma che potessero attirare le persone. Nel contesto di prima non avrei chiesto a mia madre di farmi pubblicit\u00e0 perch\u00e9 studio tante lingue o sono gentile perch\u00e9 era una questione di conoscenze e di relazioni. Ora invece ci ho dovuto pensare. Come mi descriverei a uno sconosciuto?\u00bb.<\/p>\n

\"l'intelligenza

L’intelligenza artificiale ha cambiato il di di rappresentare la reputazione<\/p><\/div>\n

In questo momento sto facendo una ricerca sulle piattaforme di incontro tra domanda e offerta di servizi medici in cui ci sono medici che offrono consulenze online. Una delle caratteristiche che mi ha sorpreso, anche se ormai non mi sorprendo pi\u00f9 facilmente, \u00e8 che questi medici, anche primari di ospedali prestigiosi\u2013 che ci rappresentiamo come una professione con un certo status \u2013 quando si descrivono il racconto prevalente \u00e8: ho due gatti; oppure parlano dello sporto preferito. Siamo in una situazione in cui il medico \u2013 che io che sono un po\u2019 anziana continuo a rappresentarmi come una figura che si presenta pubblicamente con alcune caratteristiche \u2013 racconta i fatti propri su una piattaforma. Perch\u00e9 lo fa? La baby sitter racconta della sua laurea e il medico racconta dei suoi gatti\u2026 Sto facendo ora una ricerca sulla badanti che hanno capacit\u00e0 pazzesche di personal branding<\/em> riuscendo a fare profili che neppure un influencer<\/em> riuscirebbe a fare perch\u00e9 hanno capito che \u00e8 importante per loro<\/span>.<\/p>\n

Come cambia la valutazione della reputazione<\/strong><\/span><\/h4>\n

Lo fanno per la reputazione. Per il medico che lavora tramite piattaforma digitale il sistema di valutazione di riferimento resta rilevante, come in passato, il giudizio dei suoi pari ma \u00e8 meno rilevante; conta per l\u2019ingresso ma una volta in quel mercato \u00a0tutto si gioca sul giudizio che definiamo \u201cprofano\u201d, ovvero dei pazienti. I pazienti come fanno a valutare le sue competenze professionali? Non hanno legittimamente elementi quindi valutano gli aspetti relazionali. Qualcuno pu\u00f2 pensare: ben venga! perch\u00e9 in linea di massima i medici non trattano benissimo i propri pazienti e se cominciano a fare pi\u00f9 attenzione alle relazioni siamo felici. Ma se la relazione col paziente diventa l\u2019unico criterio di valutazione, come cambiano i nostri sistemi professionali?<\/span><\/p>\n

All\u2019inizio ho detto di fare attenzione al fatto che alcuni elementi di questo modello organizzativo li ritroviamo un po\u2019 ovunque. Non so nel vostro ma nel mio \u00e8 cos\u00ec. Quando sono diventata professoressa sono stata valutata dai colleghi; oggi quando entro nelle commissioni per valutare i giovani che si avviano alla carriera professionale uno degli elementi che devo prendere in considerazione e che diventa sempre pi\u00f9 importante \u00e8 la valutazione degli studenti. Stiamo assistendo ad uno slittamento che pu\u00f2 essere interessante e non necessariamente sbagliato ma che certo sta cambiando il mod con cui costruiamo i nostri sistemi professionali e la nostra organizzazione del lavoro.<\/span><\/p>\n

____________________________<\/p>\n

Ivana Pais <\/span><\/strong>professoressa di sociologia economica nella Facolt\u00e0 di Economia dell\u2019Universit\u00e0 Cattolica del Saccro Cuore. I suoi principali interessi di ricerca riguardano l\u2019economia di piattaforma e il lavoro digitale. E\u2019 editor-chief, insieme a Elena Esposito e David Stark di <\/em>Sociologica<\/span><\/p>\n

Le altre relazioni pubblicate:<\/strong><\/p>\n

Intelligenza artificiale tecnologia digitale. Carlo Acutis e la dimensione spirituale\u00a0<\/span>\u2013<\/a>\u00a0Luca Peyron<\/strong><\/p>\n

Intelligenza artificiale e tecnologia digitale. La dimensione etica<\/a>\u00a0\u2013\u00a0<\/span>prof.ssa\u00a0Daniela Tafani<\/strong><\/p>\n

Intelligenza artificiale, tecnologia digitale, democrazia e algoterica<\/a>\u00a0\u2013<\/span>\u00a0Paolo Benanti<\/strong><\/p>\n

Come l\u2019intelligenza artificiale apprende<\/a>\u00a0\u2013<\/span>\u00a0Andrea Bonarini<\/strong><\/p>\n

Democrazia, Costituzione e intelligenza artificiale\u00a0 <\/a><\/span>– Giulio M. Salerno<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Nuove tecnologie e intelligenza artificiale. Esperienza del limite e desiderio di infinito \u00a0Cuneo 21-24 Settembre 2023 Relazione della professoressa Ivana Pais all\u2019Incontro nazionale di studi delle Acli nazionali TEMPI E LUOGHI DEL LAVORO CHE CAMBIA (testo non rivisto dal relatore)<\/p>

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